Senior Service Desk Engineer (m/w/d) in Heilbronn

Deine Rolle

• Die Abstimmung und Umsetzung von Serviceprozessen bestimmen Deinen Arbeitsalltag und machen Dir große Freude - diese Begeisterung nimmst Du gerne mit zu unseren Kund*innen
• Du hast Spaß daran, Deine Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen an Deine Kund*innen weiter zu geben - z.B. in Workshops oder Training-Formaten
• Du kennst unsere Service Management-Lösung und weißt genau, wie diese bei den Kund*innen die beste Wirkung entfaltet
• In enger Zusammenarbeit mit den Kund*innen und Deinem Beratungs-Team entwickelst Du dafür Konzepte und Lösungen, die überzeugen
• Für unsere Kund*innen bist Du ein Atlassian Jira Servicemanagement Guru und beweist Dich durch Methoden- und Fachkompetenz
• Als wichtiger Teil des Teams entwickelst Du unsere Lösung und unsere Best Practices weiter
• Du bist flexibel - Deine Arbeit findet bei den Kund*innen vor Ort, an Deinem Communardo-Standort oder im Homeoffice statt
• Unser Beratungs-Team arbeitet selbstorganisiert. Das gibt Dir den nötigen Freiraum, aber auch Unterstützung für herausfordernde Kundensituationen
• Erfolge und Erkenntnisse lässt Du gerne in Blogposts, Success Stories oder MeetUps einfließen
• Und zu guter letzt bist Du auch noch Mentor*in und hilfst Deinen talentierten Kolleg*innen dabei, Expert zu werden

Dein Profil und Deine Geschichte

• Mit dem Thema Service Management verbindest Du Möglichkeiten und Leidenschaft
• Du besitzt bereits eine ITIL-Zertifizierung (mindestens ITILv3 Foundation oder ITILv4 Foundation) oder kannst uns plausibel erklären, warum man diese nicht benötigt
• Du blickst stolz auf einen mehrjährigen Erfahrungsschatz zurück, wobei sowohl die Einführung und Konfiguration von Atlassian Tools, als auch wichtiger Apps des Atlassian Marketplaces eine Rolle spielen
• Idealerweise hast Du mehr als einmal die Höhen und Tiefen einer Service-Management-Einführung durchlebt.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und verlierst das Projektergebnis sowie die Anwender*innen und Zielgruppen selbst niemals aus dem Blick
• Gelegentlich notwendige Reisen (ca. 1-2 mal pro Monat), z.B. zu Workshops bei unseren Kund*innen, sind für Dich eine willkommene Abwechslung
• Mit Deiner Beratungserfahrung schaffst Du es, immer wieder die Nutzer*innen zu begeistern -  dennoch vergisst Du nie, dass man als Team die größten Erfolge erzielt
• Can we please switch to english? Yes, no problem!

Du möchtest noch mehr erfahren?
Hier gibt's weitere Infos zu unseren Berater*innen im Einsatz