
Consultant Customer Service Solutions (m/w/d) - Leinfelden-Echterdingen (Stuttgart)
Leinfelden-Echterdingen
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Consultant Customer Service Solutions (m/w/d)
Beratung, Consulting, Customer Service, Contact Center, Kundenservice
Wir prägen das Leben und Arbeiten von morgen und übermorgen
In Aller Kürze
Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38h/ Woche
Reiseanteil: mittel
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch
Das erwartet dich als Consultant (m/w/d)
- Du berätst und entwickelst gemeinsam mit unseren Kund*innen individuelle Customer Service Lösungen wie Contact Center Lösungen, Voice- oder Chatbots
- Du nimmst Anforderungen auf, evaluierst Prozesse und übernimmst die Dokumentation vor und im Projekt
- Du unterstützt bei Akquisen, inklusive Angebotserstellung sowie Erschließung von Folgeprojekten bei Bestandskund*innen
- Du übernimmst Verantwortung für die Kundenbeziehungen und Sicherung der hohen Qualitätsansprüche unserer Kund*innen
- Die fachliche Steuerung von Projektteams gehört im Bedarfsfall ebenfalls zu deinen Aufgaben
Das bringst du im Bereich Customer Service mit
- Berufserfahrung in der Beratung von Kunden in Bezug auf die Einführung und Weiterentwicklung von digitalen Customer Service Tools und -technologien wie Salesforce, Genesys, Chatbots, o.ä.
- Ganzheitliches Verständnis für die Prozesse und Herausforderungen von Unternehmen im Customer Service
- Erfahrungen in der Angebotserstellung, Projektkalkulation und -controlling sowie dem Risikomanagement
Ein Plus, kein Muss
- Erfahrungen in mehreren Methoden des Projektmanagements (z.B. nach PMI und Scrum)
Unsere Benefits für dich
- Welcome Day - Ankommen und Netzwerken
- Vertrauensarbeitszeit - flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich
- Mobile Working - ortsungebundenes Arbeiten (z.B. im Homeoffice) deutschlandweit möglich
- Weiterentwicklung - über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot
- Betriebliche Altersvorsorge - wir legen was für dich zur Seite
- Dienstreisen - Reisezeit ist Arbeitszeit
- Was wir noch zu bieten haben, findest du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber.
Bist du dabei?
Informationen zum Bewerbungsprozess findest du hier.
Deine Ansprechpartnerin
Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'Consultant Customer Service Solutions (m/w/d)' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: 70771 Leinfelden-Echterdingen bei/in Esslingen in Baden-Württemberg.
Kurzprofil der T-Systems MMS
Als Digitaldienstleister für den Mittelstand und Konzerne in der DACH Region realisiert die T-Systems MMS jährlich rund 3.000 Projekte verschiedenster Größe und Komplexität in den unterschiedlichsten Branchen. Gemeinsam mit unseren Kund*innen gestalten wir die digitale Welt sicher, nutzerorientiert und barrierefrei – für eine digitalisierte zukunftsfähige Wirtschaft und lebenswerte Gesellschaft.
Dabei betrachten unsere rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen nicht nur die technologische Weiterentwicklung und Wertschöpfung bei unseren Kund*innen, sondern darüber hinaus, wie wir als Gesellschaft leben und arbeiten wollen – und was wir als T-Systems MMS dazu beitragen können.
Wir stehen für Innovation, ein gemeinsames Miteinander, Beteiligung, Familienfreundlichkeit und Work-Life-Balance sowie individuelle Fachexpertise. Bei uns geht es um mehr als um Arbeit. Es geht um Teamwork, Selbstverwirklichung und Engagement im Unternehmen sowie in der Gesellschaft nicht nur heute, sondern auch morgen und übermorgen.
Kompetenzfelder, auf die wir uns spezialisiert haben
AusbildungMobilePHPRubySicherheitCMSGrafikdesignServicemangementPythonSoftwareentwicklungProjektmanagementSoftwareadministrationNetzwerkSoftware-DesignSoftwaretestSaaSStudiumDatenbank.NETJavaScriptJava
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Veröffentlichungsdatum: 17.03.2022